Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع | باشا المزاج
أولًا: الاستبدال والاسترجاع بدون سبب
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أسباب، وفقًا للقانون والاستثناءات الواردة فيه.
يُراعى أن يكون المنتج بالحالة التي تسمح بإعادة بيعه، مع ملحقاته ومحتوياته الأصلية، متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا. ولا يجوز الإخلال بحقوق العميل القانونية بسبب فتح العبوة وحده.
ثانيًا: المنتجات المعيبة
في حالة وجود عيب بالمنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام القانون.
يتم فحص الشكوى وتحديد الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة العيب والقواعد القانونية، دون تحميل العميل تكاليف إضافية مستحقة عليه قانونًا.
رابعًا: الشحن والتوصيل
عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد طريقة إعادة المنتج.
لا يتحمل العميل أي نفقات إضافية في الحالات التي يلزم فيها القانون ذلك.
يتم التعامل مع تلفيات الشحن أو وصول منتج غير مطابق وفقًا للحالة وأحكام القانون.
خامسًا: استرداد المبالغ المالية
يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفقًا لطريقة الدفع الأصلية والقواعد القانونية المطبقة على الحالة، مع توضيح خطوات التنفيذ للعميل من خلال خدمة العملاء.
تخضع المنتجات لشروط الضمان المعلنة من الشركة المصنعة أو الوكيل، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا. وفي حالة الأعطال، يمكن للعميل التواصل مع باشا المزاج للمساعدة في توجيهه إلى جهة الصيانة المختصة.
خدمة العملاء والواتساب
للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع
01555615625
عنوان المعرض
باشا المزاج داخل معرض سمارت ديركشن – المقطم – شارع 9 أمام مخبز كريستال.
هدفنا في باشا المزاج إنك تكون راضي عن تجربتك، وتستمتع بقهوتك وأنت مطمئن. رضاك وثقتك أولويتنا.